オウンドメディアの構築会社を口コミで選ぼうとしても、良い評価も悪い評価もあり、どれを信じればよいのか迷うものです。
この記事では、口コミの読み方と、自分で確かめる方法を整理します。
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オウンドメディア構築の口コミで、よく見る内容
| 口コミの内容 | 背景にある要因 |
|---|---|
| デザインが良かった | 要望の伝え方と、制作会社の得意分野 |
| 公開後に成果が出なかった | 構築と運用が別で、運用の設計が弱い |
| 連絡が遅かった | 担当者の人数と、連絡の取り決め |
| 費用が想定より高かった | 見積もりの範囲と、追加費用の条件 |
編集部見解
オウンドメディアは、構築しただけでは成果が出ません。構築の口コミは、公開後の運用まで含めた話かを確認して読みます。
オウンドメディアの構築会社について、満足度を公的機関が調査した統計は確認できていません。
口コミは、個別の体験の集まりとして読みます。
構築と運用を分けて、口コミを読む
| フェーズ | 口コミで見たい点 |
|---|---|
| 設計 | 目的とKPIの設計を、一緒に考えてくれたか |
| 構築 | サイトの使いやすさと、更新のしやすさ |
| 公開後 | 運用の提案があるか、数字の報告があるか |
改善前
サイトのデザインへの評価だけで、構築会社を判断する
改善後
設計、構築、公開後の対応を分けて、口コミを読む
デザインの満足度が高くても、運用の設計が弱いと、成果につながりません。
口コミを読む5つの視点
| 視点 | 確認すること |
|---|---|
| 書いた人の立場 | 依頼した企業か、第三者か |
| 前提の条件 | 業種、予算、目的は何か |
| 書かれた時期 | 古い情報ではないか |
| 具体性 | 何があったか、詳しく書かれているか |
| 偏り | 極端に良い、極端に悪いだけではないか |
ここがポイント
具体的な出来事が書かれた口コミは、参考になります。抽象的な絶賛や批判は、判断の材料としては弱くなります。
口コミが集まる場所と、その特徴
| 場所 | 特徴 | 注意する点 |
|---|---|---|
| SNSの投稿 | 率直な感想が出やすい | 個人の一面的な意見も多い |
| 比較サイト | 情報が整理されている | 掲載の条件が、広告の場合がある |
| 会社の導入事例 | 構築の中身が詳しい | 良い内容に偏りやすい |
| 知人の紹介 | 状況を詳しく聞ける | 自社と条件が違う場合がある |
特定の会社名で検索すると、同じ名前の別の店や商品が表示されることがあります。
会社の正式名称や、サービス名を添えて検索します。
編集部見解
口コミは、1か所だけでなく、複数の場所を見比べます。共通して書かれている内容が、信頼できる情報です。
やらせの口コミと、ステマ規制
消費者庁は、事業者が第三者に依頼して書かせた投稿は、ステルスマーケティング規制の対象になると案内しています。
広告であることを隠した口コミは、規制の対象です。
| 見分ける手がかり | 内容 |
|---|---|
| 広告の表示 | PRや広告の表示があるか |
| 文面の似方 | 複数の口コミが似通っていないか |
| 投稿者の履歴 | 同じ会社の投稿ばかりでないか |
デメリットも先に知っておく
見分けが難しい口コミもあります。判断に迷う口コミは、参考にせず、面談で直接確かめます。
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口コミより確かな、自分で確かめる方法
| 方法 | 確認できること |
|---|---|
| 面談 | 担当者の経験と、提案の考え方 |
| 提案書 | 自社の状況を、理解しているか |
| 制作済みのサイト | 使いやすさと、更新の仕組み |
| 運用中のメディアの数字 | 公開後の成果の出し方 |
口コミは、候補を絞るための材料です。
最終判断は、面談と提案書で、自社が確かめます。
面談で聞く質問
| 質問 | 見るポイント |
|---|---|
| 公開後の運用は、どう支援しますか | 構築のあとの提案があるか |
| 目的とKPIは、どう設計しますか | 事業に近い指標を使うか |
| 更新は、自社でできますか | 管理画面の使いやすさと、教育の支援 |
| 成果が出なかった事例は | 失敗を含めて話せるか |
| 契約後の権限は | サイトとデータが、自社に残るか |
口コミで気になった点は、そのまま質問にします。
答え方から、会社の誠実さが見えます。
費用と契約で確認すること
オウンドメディア構築の費用について、公的機関が公表する統計は確認できていません。
見積もりは、範囲を揃えて比べます。
| 項目 | 確認すること |
|---|---|
| 構築の範囲 | 設計、デザイン、実装、初期の記事制作のどこまでか |
| 保守費 | 公開後の月額の費用 |
| 権利 | サイトのデザインと、データの権利 |
| アカウントの権限 | サーバーや、ドメインの名義は自社か |
文化庁は、著作権の契約を結ばないと、後のトラブルが起きやすいと注意しています。
オウンドメディア構築の口コミでよくある質問
Q. 口コミが少ない会社は、避けるべきですか？
A.
避ける必要はありません。
新しい会社や、守秘義務で公開できない会社もあります。
面談と提案書で判断します。
Q. 悪い口コミがある会社は、避けるべきですか？
A.
内容を読みます。
契約内容のずれが原因の場合もあります。
具体的な出来事と、会社の対応を確認します。
Q. 比較サイトの口コミは、信頼できますか？
A.
掲載の条件を確認します。
広告の場合があるため、他の情報と突き合わせます。
Q. 構築と運用は、同じ会社に頼むべきですか？
A.
同じ会社だと、設計と運用が一貫します。
別々に頼む場合は、引き継ぎの方法を確認します。
Q. やらせの口コミは、どう見分けますか？
A.
広告の表示、文面の似方、投稿者の履歴を確認します。
判断が難しい場合は、参考にしません。
Q. 小さく試してから、続けられますか？
A.
対応する会社もあります。
設計だけを先に依頼する方法もあります。
Q. 成果を約束する会社は、信頼できますか？
A.
慎重に見ます。
成果は外部の要因も受けるため、約束する言葉には根拠を求めます。
Q. AIでサイトを作れば、構築会社は不要ですか？
A.
制作の補助にはAIが役立ちます。
ただ、目的の設計と、運用の仕組みづくりは人の作業が必要です。
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まとめ
オウンドメディア構築の口コミは、構築と運用を分け、書いた人の前提と具体性を見て読みます。
最終判断は、面談と提案書で自社が確かめてください。
