EC通販の企業アカウントを運用したいものの、何を投稿し、どう売上につなげるのか、見通しが立たない担当者は多いものです。
この記事では、運用の設計と代行の使い方を整理します。
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EC通販がSNSアカウントを運用する目的
EC通販のSNS運用は、投稿を増やすこと自体が目的ではありません。
購入までの流れの、どこを担うかを決めます。
| 目的 | SNSの役割 | 見る数字 |
|---|---|---|
| 認知 | 商品を知ってもらう | 表示回数、保存数 |
| 興味 | ブランドへの理解を深める | プロフィールの閲覧 |
| 購入 | サイトへ誘導する | リンクのクリック、購入 |
| 再購入 | 既存の顧客との関係を保つ | コメント、再訪 |
編集部見解
SEOでは、検索する人の状況に合わせて記事を作ります。SNSも、見る人が購入のどの段階にいるかで、投稿の内容を変えます。
総務省の調査では、XとInstagramは2024年に全体の半数程度が利用し、50代でも4割以上が使っています。
幅広い層に届く場です。
媒体ごとの、EC通販での使い分け
| 媒体 | 向いている使い方 |
|---|---|
| 商品の写真、使い方の投稿で購入を後押し | |
| X | キャンペーンの告知と、顧客との会話 |
| TikTok | 短い動画で、新しい層に商品を知ってもらう |
| YouTube | 商品の使い方や、比較の動画で検討を助ける |
| LINE | 購入済みの顧客への案内と、再購入の促し |
ここがポイント
すべての媒体を一度に始めると、続きません。商品と顧客に合う媒体を、一つか二つに絞って始めます。
EC通販の投稿の種類
| 投稿の種類 | 内容 |
|---|---|
| 商品の紹介 | 特徴と、使う場面 |
| 使い方 | 商品の活用方法と、ちょっとした工夫 |
| お客様の声 | 許可を得た、購入者の感想 |
| 裏側 | 制作の様子と、スタッフの紹介 |
| 告知 | 新商品とセールの案内 |
改善前
商品の紹介と、セールの告知だけを繰り返す
改善後
使い方や裏側の投稿も混ぜ、見る人の役に立つ内容を増やす
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代行に任せる範囲
↓
↓
↓
| 範囲 | 向いている会社 |
|---|---|
| 戦略のみ | 投稿は社内で行える |
| 制作まで | 撮影や文章を作る余裕がない |
| 運用まで | 投稿と返信も含めて任せたい |
| 広告も含む | 広告の運用まで一括で頼みたい |
社内に残す作業を決めておくと、費用と品質の調整がしやすくなります。
見積もりで確認する項目
SNS運用代行の料金について、公的機関が公表する統計は確認できていません。
見積もりの範囲をそろえて、比べます。
| 項目 | 確認すること |
|---|---|
| 投稿の本数 | 毎月の投稿は何本か |
| 作業の範囲 | 企画、制作、投稿、返信、分析のどこまでか |
| 広告費 | 運用費と別か |
| 報告 | 頻度と、数字の項目 |
| 契約の期間 | 最低の期間と、見直しの条件 |
編集部見解
商品の撮影が必要なEC通販は、撮影の費用が別になる場合があります。撮影と、
サンプル商品の扱いも、見積もりの段階で確認します。
法令と表示で注意すること
消費者庁は、事業者が第三者に依頼した投稿も、ステルスマーケティング規制の対象になると案内しています。
広告主である自社の責任が問われます。
| 場面 | 確認すること |
|---|---|
| インフルエンサーへの依頼 | 広告であることの表示 |
| お客様の声の紹介 | 許可の取得と、誇張の有無 |
| 商品の効果の表現 | 根拠のある表現か |
| No.1などの表示 | 客観的な根拠があるか |
デメリットも先に知っておく
運用を任せても、表示の責任は自社が負います。投稿の確認の手順を、契約の前に決めておきます。
アカウントの権限と、運用体制
| 確認する点 | 内容 |
|---|---|
| アカウントの権限 | 管理者の権限を自社が持つ |
| 投稿の承認 | 投稿の前に、自社が確認できるか |
| 問い合わせの対応 | コメントやメッセージの返信の役割分担 |
| 緊急時 | 不適切な投稿があった場合の連絡先 |
アカウントの管理者を代行会社だけにすると、契約終了後の引き継ぎに困ります。管理者の権限は、
自社が持てるよう、契約で決めます。
成果の目標と報告の決め方
| 段階 | 数字の例 |
|---|---|
| 最初の3か月 | 投稿の型を作る、反応の傾向をつかむ |
| 半年 | サイトへの遷移や、保存数の変化 |
| 1年 | 購入や、再購入への影響 |
成果を約束する言葉は、慎重に見ます。
SNSの成果は、商品や時期、外部の要因にも左右されます。
EC通販の企業SNS運用でよくある質問
Q. EC通販は、どのSNSから始めるべきですか？
A.
商品と顧客に合う媒体を、一つか二つに絞ります。
写真映えする商品はInstagram、告知はXが向く傾向があります。
Q. 投稿は、週に何回が目安ですか？
A.
決まった回数はありません。
続けられる本数を決め、反応を見て調整します。
Q. 売上に、どのくらいで表れますか？
A.
商品と運用の状況で変わります。
最初の数か月は、投稿の型づくりが中心です。
Q. 広告と運用は、別に頼めますか？
A.
別に頼めます。
運用と広告を同じ会社に頼むと、数字を見た改善が早くなる場合があります。
Q. 小さく試してから、続けられますか？
A.
短い期間の契約に対応する会社もあります。
最初は範囲を絞って、相性を確かめます。
Q. 社内で運用するのと、どちらが良いですか？
A.
社内は、商品の理解が深い利点があります。
代行は、専門の経験と作業量を補えます。
併用も選べます。
Q. コメントへの返信も、任せられますか？
A.
対応する会社もあります。
返信の内容と、判断が難しい場合の連絡の手順を決めておきます。
Q. AIで投稿は作れますか？
A.
案出しにはAIが役立ちます。
ただ、商品の強みや、表示のルールの確認は人の作業が必要です。
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まとめ
EC通販のSNS運用は、目的、媒体、投稿の種類、代行の範囲、表示の注意の順に整えます。
管理者の権限を自社が持ち、無理なく続けてください。
