通販LINE配信代行会社の選び方｜依頼できる業務・料金・比べる6つの観点を解説

通販のLINE配信は、会社によって得意分野や費用が違います。
この記事では、代行会社を比べる観点と、選ぶ手順を整理します。

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通販のLINE配信代行とは｜依頼できる業務

通販のLINE配信代行は、LINE公式アカウントを使った配信の企画、作成、実行、分析を、外部が担うサービスです。
比較記事でも、メッセージの作成から、友だちの獲得、分析、改善まで、依頼できる業務が幅広く紹介されています。

通販では、購入までの流れに合わせた配信が成果を左右します。
代行会社に依頼する際は、通販の運用経験があるかが、大切な確認点になります。

会社のタイプ別の特徴

上位の比較記事でも、売上を重視する会社や、低コストで始められる会社、業種に特化した会社などに分けて紹介されています。
自社の目的に近いタイプを先に決めると、候補を絞りやすくなります。

料金体系と費用の見方

LINE運用代行の費用は、月額数千円の安価なプランから、フルサポートの高額なプランまで、幅があると紹介されています。
費用は、配信の回数、友だちの数、含まれる業務で変わるため、見積もりで確認してください。

見積もりでは、ツールの利用料と、運用の委託費が分かれているかを確認します。
片方しか含まれていないと、総額が想定より大きくなる場合があります。

比べる6つの観点

6つの観点を表にして並べると、会社の違いが見えてきます。
通販の経験は、最優先で確認したい項目です。

通販ならではの確認点

通販のLINE配信には、他の業種にはない確認点があります。
購入の履歴やカートの状況に応じた配信ができるか、ECサイトとの連携が可能かといった点です。

これらの機能は、ツールと運用の両面で対応が必要です。
会社に質問して、通販での具体的な運用の例を聞いてください。

実績の見方

実績は、通販での運用例があるか、数字の期間と前提が明確かを見ます。
売上や反応率の数字は、広告や割引などの条件も一緒に確認すると、実力を判断しやすくなります。

失敗の経験を、率直に説明できる会社は、改善の力があると判断できます。
成功事例だけを並べる会社は、慎重に見てください。

依頼の流れ

現状の整理では、友だちの人数、配信の頻度、反応の傾向をまとめておきます。
目的は、購入の増加か、リピートの促進かなど、具体的に決めてください。

面談で聞きたい質問

質問への回答の具体性が、会社の力量を見る手がかりになります。
抽象的な答えが続く場合は、事例を挙げて説明してもらってください。

契約の前に確認したい、4つのこと

友だちのデータは、事業の財産です。
解約後にデータを使い続けられるか、アカウントの権限を誰が持つかは、契約前に確認が必要な点です。

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配信の頻度と、ブロックを防ぐ考え方

LINE配信は、頻度が多すぎると、ブロックされる原因になります。
代行会社には、顧客の反応を見ながら、頻度を調整する提案があるかを確認します。

配信の効果は、友だちの数だけでなく、ブロック率の変化でも確認できます。
報告にブロック率が含まれているかを、会社に確認してください。

依頼するメリット

特に、通販では、配信の質が売上に直結します。
経験のある会社に任せることで、試行錯誤の時間を短縮できる場合があります。

頼むデメリットと、他の方法を検討したい場面

自社運用と代行の判断基準

配信の担当者が兼任で、時間が取れない場合は、代行が向きます。
社内に配信の経験がある人がいれば、一部の外注や助言で十分な場合もあります。

小さく試す進め方

最初から長期の契約を結ばず、3か月ほどの試験運用から始めると、相性を確かめられます。
期間の終わりには、成果と費用を並べて、続けるかを判断してください。

友だちを増やす施策の確認

LINE配信の成果は、配信先の友だちの数にも左右されます。
代行会社に、友だちの獲得の施策まで提案してもらえるかを、確認します。

施策の費用が、運用の費用に含まれるかも確認してください。
割引の原資は、別に必要になる場合があるため、予算に入れて検討します。

配信内容の質を見極める方法

配信文の質は、売上や、ブロックの率に影響します。
代行会社から、過去の配信文の例を見せてもらい、文章の分かりやすさや、商品の伝え方を確認します。

自社の商品を理解しているかも、配信文から読み取れます。
試しに、1通分の配信文の案を作ってもらうと、力量を比べやすくなります。

報告の内容と、見るべき数字

運用の状況を把握するために、報告の頻度と内容を決めておきます。
月に1回の定例報告を基本に、必要な場面で随時の連絡をもらう取り決めが一般的です。

数字だけの報告にならないよう、改善案の有無も確認します。
報告の質は、代行会社の力量を見る材料にもなります。

よくある質問

通販のLINE配信代行の費用はどのくらいですか

月額数千円の安価なプランから、高額なフルサポートまで幅があります。
範囲を揃えて、見積もりで比べてください。

通販の経験がない会社でも大丈夫ですか

通販では、購入履歴に応じた配信などの知見が大切です。
経験がない場合は、提案の具体性を確認してください。

ツールも一緒に選んでもらえますか

対応している会社があります。
ツールの利用料と、運用費が分かれているかを確認してください。

友だちのデータは誰のものですか

契約で取り決めます。
解約後も使い続けられるように、権限とデータの扱いを確認してください。

ブロックが増えたらどうなりますか

配信の頻度や内容を見直します。
ブロック率の報告があるか、対応策の提案があるかを確認してください。

成果が出るまでどのくらいかかりますか

数か月かかるのが一般的です。
最初は試験的な期間を設け、反応を見ながら調整してください。

自社で配信文を書くこともできますか

できます。
設計と分析は代行に任せ、配信文は自社で書く分担も選べます。

解約は自由にできますか

最低契約期間が設定されている場合があります。
契約前に、解約の条件と費用を確認してください。

代行会社を変えるときの注意点はありますか

友だちのデータと、アカウントの権限の引き継ぎが大切です。
契約書で、解約時の取り決めを確認してください。

配信の回数は多いほど効果的ですか

多すぎるとブロックの原因になります。
顧客の反応を見て、回数を調整してください。

割引の費用は誰が負担しますか

自社が負担するのが一般的です。
代行の費用とは別に、予算を確保しておいてください。

結論

通販のLINE配信代行会社は、観点を決めて比べると選びやすくなります。進め方に迷う場合は、お気軽にご相談ください。