SNS広報代行を比較する軸は？タイプ別の違いと承認・炎上対応の見方を解説

SNSの広報を外部に任せたいけれど、投稿の代行と広報の代行は何が違うのか、比べる基準が分からず迷いますよね。
今回は、SNS広報代行を比較するときの軸と、タイプ別の違いを徹底解説します。

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SNS広報とSNSマーケティングは何が違う？比較の前提を整理

比較を始める前に、広報とマーケティングの違いを押さえましょう。
目的が違えば、選ぶ代行先の条件も変わります。

SNS広報は、短期の成果より、信頼の積み上げが目的です。
そのぶん、表現の正確さと、公開前の確認が重くなります。

SNS広報代行でできることと、できないこと

SNS広報代行は、広報担当者の作業を、外部に任せるサービスです。
任せられる仕事と、任せられない仕事を、先に分けましょう。

最終判断と見解の決定は、自社に残します。
代行先は、判断の材料を整える役割で、責任を持つのは自社です。

ネタ探しと企画の整理から任せるのがおすすめです。
社内から話題を集める部分は、自社に残し、文章と画像の制作を代行先に頼む形から始めましょう。

5つのタイプを比較。広報に強いのはどのタイプ？

SNS広報を支援する会社は、強みで5つのタイプに分かれます。
公的機関が公表する比較の統計は確認できていません。
タイプの特徴から、自社に合うかを判断します。

広報の目的が強い場合は、PR会社型を中心に、運用代行型を組み合わせる方法もあります。
役割が重なるため、窓口を一つに決めましょう。

比較の軸1　トーンの統一と、公開前の承認フロー

広報の投稿は、企業の声として受け取られます。
トーンのぶれや、承認の抜けは、信頼に響きます。
承認の流れを、先に決めておきましょう。

承認の段階が多いほど、投稿が遅れます。
確認する人は最大でも2人から3人に絞り、期限を決めましょう。

SNSポリシーに入れる項目。運用ルールを文書にしておく

代行先に任せる前に、運用のルールを文書にしておくと、担当が変わっても品質が保てます。
次の項目を、最初に整理しましょう。

すべてを一度に完成させる必要はありません。
最初は、目的、トーン、確認と承認、問題が起きたときの4つから始め、運用しながら足していきましょう。

比較の軸2　炎上や誤投稿が起きたときの対応

広報で最も差が出るのが、問題が起きたときの対応です。
契約の前に、起きたときの動きを確認しましょう。

炎上の対応は、起きてから考えると遅れます。
契約の段階で、連絡の手順を決めておくと、初動が速くなります。

任せれば安心とは言えません。
代行先は、手順の整備と、初動の補助を担います。
最終的な判断は自社が行うため、手順を一緒に作りましょう。

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比較の軸3　プレスリリースや取材との連動

広報では、SNSの投稿と、プレスリリースや取材の動きを連動させると、情報が伝わりやすくなります。
代行先が連動に対応できるかも比べましょう。

連動に対応する会社は、広報の全体の動きを理解しています。
日程の共有と、情報の解禁日の管理が行えるかを確認しましょう。

料金を比較。月額と内訳の見方

料金の目安は、公的機関が公表する統計が確認できていません。
そのため、金額ではなく、仕組みと内訳で比べましょう。

特に、危機対応が費用に含まれるかは、広報では大切です。
含まれない場合は、別の契約で備えられるかを確認しましょう。

報告を比較。広報の成果は、何の数字で見る？

広報の成果は、売上と直結しにくいため、数字の選び方が大切です。
目的に近い数字を、代行先と決めましょう。

フォロワー数は、広報では、成果の一つにすぎません。
数の増減だけで評価せず、反応の中身と、目的に近い数字を見ましょう。

報告には、数字に加えて、反応のコメントの傾向も入れてもらいましょう。
数字に表れない、受け止められ方の変化が分かります。

内製と代行の使い分け。社内に残す仕事を決める

おすすめは、方針の決定と、公開の最終判断を社内に残し、企画の整理と制作、分析を任せる形です。
広報として大切な判断を、社内に残せます。

承認の流れを先に決めれば、遅れは減ります。
確認者の数を絞り、期限を決めて、代行先と共有しましょう。

提案依頼書と面談で、比較の材料をそろえる

複数社を比べるときは、同じ条件の提案依頼書を渡しましょう。
条件がそろうほど、提案を公平に比べられます。

回答が具体的な会社ほど、広報の運用に慣れています。
金額に加えて、回答の具体性も比べましょう。

契約と権利、広告表示を公的な情報で確認する

個人のフリーランスに頼む場合は、フリーランス法の対象になることがあります。
公正取引委員会は、取引条件の明示と、納品から60日以内の支払いを発注者の義務として案内しています。

出典：公正取引委員会 フリーランス法

文化庁は、著作権の契約を結ばないと、後でトラブルが起きやすいと案内しています。
制作物の権利は、費用と同時に決めましょう。

出典：文化庁 著作権契約書作成支援システム

消費者庁は、広告であることを隠した表示を、景品表示法の問題として案内しています。
広報で第三者に紹介を頼む場合は、広告の表示の扱いを確認しましょう。

出典：消費者庁 ステルスマーケティングは景品表示法違反です

運用が始まってからの90日。広報では何を確認するか

契約の後の最初の期間は、成果を急がず、運用の土台を作る期間です。
段階ごとに、確認することを決めておきましょう。

最初の期間は、フォロワー数の大きさより、承認が滞りなく進み、反応を読めているかを確認します。

比較で失敗しやすい4つのパターン

星は影響の大きさを示す、編集部の現場の経験にもとづく目安で、統計ではありません。

広報は、問題が起きたときに、差が表れます。
普段の投稿の質に加えて、備えを比べましょう。

自社の状況別に考える。想定例で見る比較の進め方

よくある悩みを、想定例として整理します。
実在の企業の話ではなく、考え方を示すための例です。

どの例でも、先に原因を決めてから、タイプを選んでいます。
原因が分からないときは、現状を伝えて相談しましょう。

SNS広報代行を比べる比較シート

金額は最後に比べましょう。
先に、承認と危機対応と報告をそろえると、判断を誤りにくくなります。

SNS広報代行の比較でよくある質問

Q. SNS広報代行の費用の目安は、いくらですか？

Q. SNS運用代行と、広報代行は、何が違いますか？

Q. 炎上が起きたら、代行先が対応してくれますか？

Q. 承認の流れは、どう決めればよいですか？

Q. PR会社と運用代行は、両方必要ですか？

Q. 広報の成果は、何の数字で見ますか？

Q. フリーランスに頼んでも、よいですか？

Q. アカウントは、自社名義にすべきですか？

Q. 社内では、何を準備すればよいですか？

Q. 契約の途中で、範囲を変えられますか？

SNS広報代行を比較するポイントまとめ

広報の代行は、投稿の数ではなく、備えと設計で比べます。
ポイントは、次の4つです。