CRM運用代行の効果は？測る数字と期待しすぎない目安、確認項目を解説

CRM運用を代行に任せて、本当に効果があるのか、何で効果を判断すればよいのか分からないと、不安になりますよね。
今回は、CRM運用代行の効果の測り方と、期待しすぎない目安を徹底解説します。

＼ 効果の測り方から整理したい方はこちら ／

KichiSoraにCRM運用代行の効果の測り方を相談する

CRM運用代行の効果は、顧客との関係の数字で測る

CRMは、顧客の情報をもとに、顧客との関係を育てる取り組みです。
効果は、新規の獲得ではなく、既存の顧客との関係の数字に表れます。

公的機関が公表する、CRM運用代行の効果の統計は確認できていません。
そのため、自社の数字の変化を、基準に判断します。

CRM運用代行で、任せられる4つの仕事

任せる範囲が広いほど、効果の要因を切り分けにくくなります。
何を任せたかを、効果の判断の前提として、記録しておきましょう。

自動で動く部分はありますが、設計と改善は人が行います。
配信の中身と、顧客の分け方は、継続して見直す必要があります。

効果が出やすい、4つの施策

どの施策も、顧客データが整っていることが前提です。
データの整理が不十分だと、効果が出にくくなります。

効果が出るまでの期間は、商品の購入周期で変わる

CRMの効果は、数日で出るものではありません。
顧客が再び購入するまでの時間が、効果を見える化する期間を決めます。

途中の数字として、開封、クリック、ブロックの数を見ましょう。
購入の結果が出る前に、改善の手がかりが得られます。

商品の購入周期によります。
周期が長い商品では、3か月では判断できない場合があります。
見る数字と期間を、契約の前に決めましょう。

＼ 自社の商品に合う数字を、一緒に決めたい方へ ／

KichiSoraでCRM運用の効果の見方を相談する

効果を確かめる、数字の取り方と比べ方

依頼前の数字がないと、効果を判断できません。
契約の前に、現在の数字を記録しましょう。

費用に見合うか、判断する考え方

費用に見合うかは、売上ではなく粗利で見ましょう。
配信の費用やツールの費用も、総額に含めて比べます。

社内の工数も、時間に単価を掛けて、費用に入れましょう。
見えにくい費用まで含めると、判断が現実に近づきます。

配信のルールと、顧客データの扱いを確認する

メールで広告宣伝を送る場合、特定電子メール法の対象です。
総務省の資料では、あらかじめ同意した相手にのみ送信できると示されています。

出典：総務省 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律のパンフレット

顧客データは、自社の大切な資産です。
代行に任せても、管理の責任は自社にあります。
扱いのルールを、契約で決めましょう。

CRM運用代行で、効果が出にくい4つのパターン

星は影響の大きさを示す、編集部の現場の経験にもとづく目安で、統計ではありません。

どのパターンも、始める前の整理で防げます。
データ、目的、記録の3つを、最初に決めましょう。

面談で聞く、効果の質問7つ

効果が出ないときの対応を聞くと、会社の誠実さが分かります。
見直しの手順を、具体的に話せる会社を選びましょう。

状況別に考える。想定例で見る効果の考え方

よくある悩みを、想定例として整理します。
実在の企業の話ではなく、考え方を示すための例です。

どの例でも、自社の状況に合う数字を決めてから、施策を選んでいます。
迷うときは、現状の数字を伝えて、相談しましょう。

CRM運用代行の効果でよくある質問

Q. 効果は、どのくらいで出ますか？

Q. リピート率は、どのくらい上がりますか？

Q. データが整っていなくても、始められますか？

Q. ツールは、自社で用意するのですか？

Q. 効果が出ないときは、契約を続けるべきですか？

Q. 社内の作業は、どのくらい必要ですか？

Q. メールとLINEは、どちらがよいですか？

Q. 顧客データは、安全に管理されますか？

Q. 自社でやるのと、代行で、効果は変わりますか？

Q. 契約は、どのくらいの期間で試すとよいですか？

CRM運用代行の効果を見極めるポイントまとめ

効果は、顧客との関係の数字で測ります。
ポイントは、次の4つです。