ECサイトのメルマガ作成会社の実績を見ても、開封率や売上の数字が自社に当てはまるのか、判断に迷います。
この記事では、実績の読み方と、確認する質問を整理します。
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メルマガ作成の実績で出てくる数字の種類
実績には、メルマガの指標が並びます。
指標ごとに、意味と限界が違います。
| 指標 | 意味 | 注意する点 |
|---|---|---|
| 開封率 | 件名が読まれた割合 | 計測の仕組みで、数字が変わる |
| クリック率 | 本文からサイトへ進んだ割合 | リンクの数と位置に影響される |
| 購入の件数 | メルマガ経由の購入 | 他の施策と重なることがある |
| 売上 | メルマガ経由の売上 | 商品の価格と時期に左右される |
編集部見解
開封率は分かりやすい指標ですが、事業の成果とは距離があります。売上に近い指標の実績を、どれだけ示せるかを見ます。
数字の前提を確認する
| 前提 | 確認すること |
|---|---|
| 読者の人数 | 少数だと、数字の振れが大きい |
| 期間 | 一回の配信か、継続した平均か |
| 商材と時期 | セールや繁忙期の数字ではないか |
| 他の施策 | 広告やSNSとの重なりはないか |
| 改善前の数字 | 開始時と比べた変化か |
改善前
開封率が高い、という数字だけを信じる
改善後
読者数、期間、改善前の数字まで確認する
平均の数字は、読者の数と期間で意味が変わります。
前提を説明できる会社を選びます。
自社に当てはまる実績か、判断する
| 観点 | 近いと判断できる例 |
|---|---|
| 商材 | 同じ分野、または似た購入の仕方 |
| 価格帯 | 単価と、購入までの検討期間が近い |
| 読者の数 | 同じくらいの規模のリスト |
| 配信の目的 | 新規購入、再購入、休眠の掘り起こしなど |
ここがポイント
リピート購入の多い商材と、単発の商材では、メルマガの役割が違います。自社と購入の仕方が近い事例を、優先して聞きます。
実績が公開されない理由と、代わりに聞くこと
取引先との守秘義務で、実績を出せない会社は多くあります。
公開が少ないだけで、判断はできません。
| 聞くこと | 見るポイント |
|---|---|
| 名前を伏せた事例の概要 | 施策と結果の筋道を説明できるか |
| 改善の具体例 | 件名や配信の時間を変えた例 |
| うまくいかなかった事例 | 原因と次の改善を話せるか |
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実績の表示で注意すること
消費者庁のNo.1表示の実態調査では、客観的な根拠のない表示が課題とされました。
実績の優位性を示す表示には、根拠が求められます。
編集部見解
No.1などの表示は、調査の名称、時期、対象を聞きます。根拠を説明できる会社は、運用でも表示に慎重です。
メルマガの法令で確認すること
メルマガには、特定電子メール法の決まりがあります。
同意を得た相手に送ること、配信停止の方法を表示することが基本です。
| 確認すること | 内容 |
|---|---|
| 同意の取り方 | 購入時の案内や、登録の画面 |
| 配信停止 | 分かりやすい場所に手続きを表示 |
| 送信者の表示 | 名称と連絡先の表示 |
実績の多い会社は、こうした法令の対応にも慣れています。
面談で、対応の方法を聞きます。
面談で聞く、実績の質問
| 質問 | 見るポイント |
|---|---|
| この数字の期間と、読者の人数は | 前提を説明できるか |
| 改善で、何を変えましたか | 具体的な施策と、その理由 |
| 担当者は、自社も同じ人ですか | 経験と体制が一致するか |
| 成果が出なかった事例は | 失敗を含めて話せるか |
デメリットも正直に
成果の約束は、慎重に見ます。メルマガの成果は、商品や時期の影響を受けるため、約束する言葉には根拠を求めます。
実績が少ない会社を、どう見るか
実績が少ない会社でも、担当者の経験や提案の質が高い場合があります。
| 見る点 | 確認すること |
|---|---|
| 担当者の経歴 | 過去の会社での経験 |
| 提案の質 | 自社の資料を元にした提案か |
| 契約 | 最初の期間が短く、見直しやすいか |
最初は短い期間で始め、成果を確かめる契約にします。
比較シートで整理する
| 項目 | A社 | B社 | C社 |
|---|---|---|---|
| 自社に近い事例 | 記入 | 記入 | 記入 |
| 数字の前提の説明 | 記入 | 記入 | 記入 |
| 事業に近い指標 | 記入 | 記入 | 記入 |
| 法令の対応 | 記入 | 記入 | 記入 |
面談の後に、その場で記入すると、比較が正確になります。
ECサイトのメルマガ作成の実績でよくある質問
Q. 実績の数が多い会社が良いですか？
A.
数より、自社に近い事例の質を見ます。
商材や規模が違うと、参考になりません。
Q. 開封率が高い会社は、優れていますか？
A.
開封率は一つの指標です。
クリックや購入まで進んだかも合わせて確認します。
Q. 実績が非公開の会社は、避けるべきですか？
A.
避ける必要はありません。
名前を伏せた事例の概要を聞いて判断します。
Q. 実績の数字は、自社でも再現できますか？
A.
保証はできません。
商材、読者数、時期で結果は変わります。
近い条件の事例かを確認します。
Q. 比較する会社は、何社が良いですか？
A.
2社から3社に、同じ条件と同じ質問をして、答え方を比べます。
Q. 試しに1通だけ頼めますか？
A.
対応する会社もあります。
短い期間の契約で、相性を確かめる方法もあります。
Q. LINEとメルマガの実績は、別に見ますか？
A.
別に見ます。
読者の反応の仕方が違うため、媒体ごとの実績を確認します。
Q. AIで文面を作れば、実績は関係ありませんか？
A.
たたき台にはAIが役立ちます。
ただ、数字を見た改善と、読者への配慮は人の経験が必要です。
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まとめ
メルマガ作成の実績は、指標の種類、数字の前提、自社との近さの順に確認します。
質問への答え方も見て、目的に合う会社を選んでください。
